Paslaugų teikimo bendrosios sąlygos

MB "Novafy", įmonės kodas 308170527, buveinės adresas Šilo g. 1, Nosėnų k., Videniškių sen., LT-33292 Molėtų r. sav. (toliau — Novafy), teikia programinės įrangos kūrimo, svetainių kūrimo, integracijų, IT konsultacijų ir priežiūros paslaugas pagal šias bendrąsias sąlygas (toliau — Sąlygos). Sąlygų versija 1.0, galioja nuo 2026-11-10.

1. Sąvokos

1. Klientas — juridinis ar fizinis asmuo, užsakantis Paslaugas.
2. Pasiūlymas — Novafy parengtas komercinis pasiūlymas, kuriame nurodyta darbų apimtis, terminai, kaina ir mokėjimo tvarka.
3. Sutartis — Kliento priimtas Pasiūlymas kartu su šiomis Sąlygomis ir Duomenų tvarkymo sąlygomis, o jei pasirašyta — ir individuali sutartis.
4. Paslaugos — Pasiūlyme ar Sutartyje nurodyti darbai.
5. Rezultatas — Paslaugų metu Klientui sukurtas programinis kodas, dizainas, dokumentacija ir kita medžiaga.
6. Klientų portalas — Novafy internetinė sistema, kurioje Klientas mato projektus, pasiūlymus, sąskaitas, failus ir susirašinėjimą.
7. Darbo diena — Lietuvos Respublikos darbo diena.

2. Sutarties sudarymas

1. Sutartis sudaroma, kai Klientas priima Pasiūlymą Klientų portale, pasirašo Pasiūlymą ar individualią sutartį (taip pat elektroniniu parašu) arba raštu (el. paštu) patvirtina Pasiūlymą ir sumoka avansą.
2. Priimdamas Pasiūlymą Klientų portale Klientas nurodo savo vardą, pavardę ir pareigas bei patvirtina sutikimą su Sąlygomis. Novafy išsaugo priėmimo laiką ir IP adresą. Šalys pripažįsta, kad toks priėmimas yra rašytinės formos atitikmuo ir turi tokią pačią teisinę galią kaip pasirašytas dokumentas.
3. Asmuo, priimantis Pasiūlymą Kliento vardu, patvirtina, kad turi teisę atstovauti Klientui.
4. Pasiūlymas galioja jame nurodytą laiką. Jei Pasiūlymas priimamas jam nebegaliojant, Novafy gali patikslinti terminus ir kainą.
5. Jei dokumentų nuostatos prieštarauja viena kitai, taikoma tokia pirmenybė: individuali sutartis, Pasiūlymas, Duomenų tvarkymo sąlygos (asmens duomenų klausimais), šios Sąlygos.

3. Paslaugų teikimas

1. Novafy teikia Paslaugas profesionaliai, laikydamasi gerosios programinės įrangos kūrimo praktikos, ir paskiria Klientui atsakingą kontaktinį asmenį.
2. Novafy gali pasitelkti subrangovus; už jų darbą Novafy atsako kaip už savo.
3. Novafy reguliariai informuoja Klientą apie eigą Klientų portale arba sutartu kitu būdu.
4. Terminai Pasiūlyme yra planiniai ir skaičiuojami nuo avanso gavimo bei visos darbui reikalingos informacijos pateikimo. Terminai atitinkamai pratęsiami, jei Klientas vėluoja pateikti medžiagą, grįžtamąjį ryšį ar prieigas, keičia apimtį arba vėluoja atsiskaityti.

4. Kliento įsipareigojimai

1. Laiku pateikti darbui reikalingą informaciją, turinį, prieigas ir sprendimus, o grįžtamąjį ryšį — per 5 darbo dienas, jei nesutarta kitaip.
2. Užtikrinti, kad Kliento pateiktas turinys (tekstai, vaizdai, prekių ženklai, duomenys) nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių ir teisės aktų.
3. Paskirti atsakingą asmenį, turintį teisę priimti sprendimus.
4. Laiku atsiskaityti už Paslaugas.

5. Apimties pakeitimai

1. Darbai, nenurodyti Pasiūlyme, yra apimties pakeitimai. Juos Novafy įvertina ir pateikia Klientui suderinti (Klientų portale ar el. paštu) prieš pradėdama darbą.
2. Jei nesutarta kitaip, pakeitimai apmokami pagal galiojančius valandinius įkainius: kūrimas — 45 €/val., konsultacijos — 55 €/val., priežiūra — 50 €/val.

6. Kaina ir atsiskaitymas

1. Kaina ir mokėjimo tvarka nurodomos Pasiūlyme. Jei nenurodyta kitaip — 50 % avansas sudarius Sutartį ir 50 % priėmus Rezultatą.
2. Sąskaitos apmokamos per 14 dienų nuo išrašymo, banko pavedimu arba kortele Klientų portale.
3. Novafy nėra PVM mokėtoja, todėl PVM nepridedamas. Novafy tapus PVM mokėtoja, nuo registracijos dienos išrašomoms sąskaitoms taikomas teisės aktų nustatytas PVM.
4. Vėluojant atsiskaityti, Novafy turi teisę reikalauti įstatymo nustatytų palūkanų (komerciniuose sandoriuose — pagal Mokėjimų, atliekamų pagal komercinius sandorius, vėlavimo prevencijos įstatymą) ir, apie tai įspėjusi prieš 5 darbo dienas, sustabdyti Paslaugų teikimą, kol bus atsiskaityta. Sustabdymo laikotarpiu terminai nesiskaičiuoja.
5. Valandiniu įkainiu apmokami darbai apskaitomi 15 minučių tikslumu; ataskaita pateikiama Klientų portale.
6. Trečiųjų šalių mokesčiai (talpinimas, domenai, licencijos, programėlių parduotuvių mokesčiai) į kainą neįskaičiuoti, jei Pasiūlyme nenurodyta kitaip.

7. Rezultato perdavimas ir priėmimas

1. Baigusi darbus ar jų etapą, Novafy praneša Klientui ir suteikia galimybę patikrinti Rezultatą.
2. Klientas per 10 darbo dienų patikrina Rezultatą ir priima jį arba raštu pateikia motyvuotą trūkumų sąrašą. Novafy ištaiso pagrįstus trūkumus per protingą terminą ir pateikia Rezultatą pakartotinai.
3. Rezultatas laikomas priimtu, jei Klientas per nurodytą terminą nepateikia motyvuotų pastabų arba pradeda Rezultatą naudoti savo veikloje. Smulkūs trūkumai, netrukdantys naudoti Rezultato, nėra pagrindas atsisakyti jį priimti — jie taisomi garantine tvarka.

8. Garantija

1. Novafy suteikia Pasiūlyme nurodytą garantiją (jei nenurodyta — 90 dienų nuo priėmimo): per šį laikotarpį nemokamai ištaiso klaidas, dėl kurių Rezultatas neveikia taip, kaip sutarta.
2. Garantija netaikoma, jei klaida atsirado dėl Kliento ar trečiųjų asmenų atliktų pakeitimų, trečiųjų šalių paslaugų, bibliotekų ar platformų pakeitimų, talpinimo aplinkos, netinkamo naudojimo ar naujų reikalavimų.
3. Pasibaigus garantijai, priežiūra teikiama pagal priežiūros planą arba valandiniu įkainiu.

9. Intelektinė nuosavybė

1. Visiškai atsiskaičius už atitinkamą Rezultatą, Klientui perduodamos visos turtinės autorių teisės į Klientui specialiai sukurtą Rezultatą: teisė atgaminti, keisti, adaptuoti, platinti, viešai rodyti, padaryti viešai prieinamą internete ir perleisti šias teises kitiems, neribojant teritorijos ir laiko. Iki visiško atsiskaitymo Klientas Rezultatą gali naudoti tik testavimo tikslais.
2. Novafy pasilieka teises į iki Sutarties sukurtus ar bendro naudojimo įrankius, bibliotekas, šablonus, komponentus ir žinias (know-how). Kiek jie įeina į Rezultatą, Klientas gauna neišimtinę, neterminuotą, neatšaukiamą ir neatlygintiną licenciją juos naudoti ir keisti kartu su Rezultatu.
3. Atvirojo kodo ir trečiųjų šalių komponentams taikomos jų licencijos. Novafy nenaudoja komponentų, kurių licencijos riboja įprastą Rezultato naudojimą komercinėje veikloje, nebent tai suderinta su Klientu.
4. Novafy gali paminėti Klientą ir projektą savo portfelyje ar rinkodaroje tik gavusi Kliento sutikimą.
5. Šablonais pagrįstose svetainėse naudojami dizaino šablonai licencijuojami Klientui naudoti jo svetainėje; išimtinės teisės į pačius šablonus neperduodamos.

10. Konfidencialumas

1. Šalys neatskleidžia trečiesiems asmenims viena kitos konfidencialios informacijos (komercinės, techninės, finansinės informacijos, prieigų, kodo), gautos vykdant Sutartį, ir naudoja ją tik Sutarčiai vykdyti.
2. Įsipareigojimas netaikomas informacijai, kuri yra viešai žinoma ne dėl šalies kaltės, buvo teisėtai žinoma iki jos gavimo, gauta iš trečiųjų asmenų be konfidencialumo įsipareigojimo arba turi būti atskleista pagal įstatymą.
3. Konfidencialumo įsipareigojimai galioja visą Sutarties laikotarpį ir 3 metus po jos pabaigos.

11. Asmens duomenys

Jei teikdama Paslaugas Novafy tvarko asmens duomenis Kliento vardu (pvz., kuria, talpina ar prižiūri sistemą su naudotojų duomenimis), Novafy veikia kaip duomenų tvarkytoja, o Klientas — kaip duomenų valdytojas. Tokiu atveju taikomos Duomenų tvarkymo sąlygos, kurios yra neatskiriama Sutarties dalis. Kliento atstovų duomenis Novafy tvarko pagal Privatumo politiką.

12. Atsakomybė

1. Šalys atsako už tiesioginius nuostolius, padarytus dėl Sutarties pažeidimo.
2. Novafy neatsako už netiesioginius nuostolius, negautas pajamas ar pelną, prarastus duomenis, jei Klientas nesudarė galimybės daryti atsarginių kopijų, ir verslo nutrūkimą.
3. Bendra Novafy atsakomybė pagal Sutartį neviršija Kliento pagal atitinkamą Sutartį sumokėtos sumos per paskutinius 12 mėnesių iki žalos atsiradimo.
4. Atsakomybės ribojimai netaikomi žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai įstatymai draudžia atsakomybę riboti.
5. Novafy neatsako už trečiųjų šalių paslaugų (talpinimo, mokėjimų, el. pašto, API) sutrikimus, tačiau padeda juos spręsti.

13. Nenugalima jėga

Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jei įsipareigojimų įvykdyti negalima dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (force majeure), kaip jos apibrėžtos Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse. Šalis privalo apie jas pranešti kitai šaliai ne vėliau kaip per 5 darbo dienas.

14. Sutarties galiojimas ir nutraukimas

1. Projektinė Sutartis galioja iki visiško įsipareigojimų įvykdymo. Priežiūros sutartis yra neterminuota.
2. Klientas gali nutraukti projektinę Sutartį bet kada, raštu įspėjęs prieš 10 darbo dienų. Tokiu atveju Klientas apmoka iki nutraukimo atliktus darbus (pagal valandinį įkainį, bet ne daugiau nei Pasiūlymo kaina) ir Novafy patirtas negrąžinamas išlaidas; sumokėtas avansas įskaitomas.
3. Priežiūros sutartį kiekviena šalis gali nutraukti, raštu įspėjusi prieš 30 dienų.
4. Novafy gali nutraukti Sutartį, jei Klientas vėluoja atsiskaityti daugiau nei 30 dienų arba iš esmės pažeidžia Sutartį ir nepašalina pažeidimo per 10 darbo dienų nuo įspėjimo.
5. Nutraukus Sutartį, Klientui perduodamas apmokėtas Rezultatas, o šalys grąžina ar sunaikina viena kitos konfidencialią informaciją.

15. Klientai — vartotojai

1. Jei Klientas yra fizinis asmuo, sudarantis Sutartį su verslu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartotojas), šios Sąlygos neriboja vartotojo teisių, kurias jam suteikia imperatyviosios teisės normos.
2. Vartotojas, sudaręs Sutartį nuotoliniu būdu, turi teisę per 14 dienų nuo Sutarties sudarymo nuo jos atsisakyti, nenurodydamas priežasties, apie tai pranešęs el. paštu [email protected]. Jei vartotojas paprašė pradėti teikti Paslaugas anksčiau, jis apmoka iki pranešimo apie atsisakymą suteiktų Paslaugų dalį. Visiškai suteikus Paslaugas vartotojo prašymu, teisė atsisakyti Sutarties netenkama.
3. Vartotojas ginčą taip pat gali spręsti Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (www.vvtat.lt).

16. Pranešimai

Pranešimai siunčiami Klientų portale arba el. paštu: Novafy — [email protected] (sutarčių klausimai), [email protected] (pagalba); Klientui — Sutartyje ar Klientų portale nurodytu el. pašto adresu. Pranešimas laikomas gautu kitą darbo dieną po išsiuntimo.

17. Taikytina teisė ir ginčai

1. Sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
2. Ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti per 30 dienų — Lietuvos Respublikos teismuose pagal Novafy buveinės vietą, jei imperatyviosios teisės normos nenustato kitaip.

18. Sąlygų keitimas

Novafy gali keisti šias Sąlygas, paskelbdama naują versiją svetainėje. Jau sudarytoms Sutartims taikoma jų sudarymo metu galiojusi versija, nebent šalys susitaria kitaip. Priežiūros sutartims nauja versija taikoma praėjus 30 dienų nuo pranešimo Klientui, jei Klientas per šį laiką nenutraukia sutarties.